Annulation / Retour

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux ventes sur la fourniture des Produits suivants:

(i) Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou produits personnalisés: cela s’applique à toutes les commandes de pièces montées, boîtes de macarons, bûches, pyramides de macarons

(ii) Produits frais et périssables comme les macarons, chocolats et viennoiseries

(iii) Produits ouverts par le Client après livraison et qui ne peuvent pas être repris pour des raisons de securité alimentaire et d’hygiène.

Un préavis de 48 heures est exigé pour toutes les commandes de viennoiseries et de pâtisseries. Les commandes placées pour la livraison dans un délais inférieur à 48 heures sont finales.

Pour tous les autres produits, conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation avec le Vendeur, sans devoir fournir une raison ou payer une pénalité, dans le but de recevoir un remboursement ou d’échanger un Produit.

Les Produits doivent être échangés dans un délais maximum de quatorze (14) jours à compter de la notification au Vendeur de la décision du Client de se rétracter, accompagnés de la facture, dans leur emballage d’origine et en parfait état afin qu’ils puissent être revendus à l’état neuf. Les Produits endommagés, souillés ou incomplets ne seront pas repris.

Si le droit de rétractation est exercé dans le délai précité, seul le prix du ou des Produit(s) acheté(s) et les frais de livraison seront remboursés ; les frais de retour restent à la charge du Client.

L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client aux termes du présent Article.

 

Service à la clientèle

Le Vendeur met tout en œuvre pour répondre au mieux aux besoins de ses clients. Toutefois, le Client peut adresser toute réclamation au Service Client :

– Par courriel: info@ladureecanada.ca

– En ligne, en remplissant le formulaire dans la section Contactez-nous.